故障檢修與技術(shù)維護(hù)

康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)工程師版診斷軟件介紹

 

摘要：“康明斯網(wǎng)上商城”是康明斯中國(guó)和各合資公司共同打造的服務(wù)支持APP，致力于為柴油發(fā)電機(jī)服務(wù)站、終端用戶及康明斯內(nèi)部用戶提供技術(shù)賦能服務(wù)。2018年5月首次發(fā)布，成為移動(dòng)版的服務(wù)信息共享平臺(tái)。2019年7月發(fā)布2.0版本，上線“服務(wù)工單”和“智能診斷”功能，成為康明斯后市場(chǎng)專業(yè)的服務(wù)工具。2020年4月上線“遠(yuǎn)程標(biāo)定升級(jí)”和“健康狀態(tài)”功能，協(xié)助終端用戶快速完成標(biāo)定升級(jí)，并了解康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)子系統(tǒng)健康狀態(tài)。

康明斯柴油發(fā)電機(jī)組故障診斷現(xiàn)場(chǎng)

 

一、診斷軟件功能

      功能包括技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)手冊(cè)信息查詢、服務(wù)工具、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、正品零件查詢、物流跟蹤等功能模塊。

（1）技術(shù)培訓(xùn)提供發(fā)動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)、資格認(rèn)證、維修能力提升等多種類型課件，覆蓋全部機(jī)型、多種系統(tǒng)的在線、離線課程移動(dòng)學(xué)習(xí)、考核服務(wù)；專業(yè)課程輕松講解，便捷學(xué)習(xí)。

（2）支持在線報(bào)修、服務(wù)響應(yīng)、智能診斷和用戶評(píng)價(jià)服務(wù)全流程。

（3）“智能診斷”集成全球康明斯診斷系統(tǒng)(CDS，Cummins Diagnostic System)，旨在指導(dǎo)維修技師以更好的方式對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷，從而消除診斷流程中的猜測(cè)，減少設(shè)備停用時(shí)間。

（4）支持檢索服務(wù)工單和診斷工單相關(guān)數(shù)據(jù)，使得服務(wù)過(guò)程對(duì)用戶可見，提高客戶信息和滿意度，同時(shí)用于服務(wù)方案優(yōu)化和提高康明斯產(chǎn)品的可靠性和性能。

（5）支持未來(lái)更多功能的擴(kuò)展。

（6）“遠(yuǎn)程標(biāo)定升級(jí)”協(xié)助終端用戶及時(shí)收到標(biāo)定升級(jí)任務(wù)，按照操作說(shuō)明快速完成標(biāo)定升級(jí)。有效避免因聯(lián)系用戶困難導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)完成標(biāo)定升級(jí)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，降低人力、物力、財(cái)力成本。

（7）“健康狀態(tài)”是康明斯數(shù)據(jù)化平臺(tái)基于發(fā)電機(jī)組網(wǎng)數(shù)據(jù)，結(jié)合發(fā)動(dòng)機(jī)的知識(shí)和大數(shù)據(jù)算法對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的子系統(tǒng)健康狀態(tài)進(jìn)行分析，得出健康狀態(tài)的結(jié)果和相應(yīng)建議。該功能可以協(xié)助增加設(shè)備出勤率，減少未計(jì)劃性停機(jī)，同時(shí)集中維修節(jié)省成本，提高設(shè)備可靠性，增加設(shè)備二手價(jià)值。

康明斯故障診斷系統(tǒng)功能

 

二、服務(wù)要求

      針對(duì)中國(guó)用戶需求，康明斯不斷升級(jí)診斷及服務(wù)工具，以數(shù)字化賦能助力服務(wù)能力提升、賦能合作伙伴構(gòu)建全面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶增效降本提供全生命周期的服務(wù)支持。

1、服務(wù)承諾：

● 5分鐘響應(yīng)客戶聲音

● 7*24小時(shí)服務(wù)熱線支持

● 從一般故障到疑難故障的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效維修

● 客戶可全過(guò)程跟蹤服務(wù)狀態(tài)

2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：

● 3000+康明斯體系授權(quán)經(jīng)銷商

● 18家康明斯省級(jí)客戶支持中心

● 遍布全國(guó)的核心零部件中心/零部件儲(chǔ)備庫(kù)

● 貼近客戶一線的大馬力服務(wù)駐點(diǎn)

3、服務(wù)能力：

● 全流程后市場(chǎng)服務(wù)

● 全動(dòng)力系統(tǒng)支持

● 無(wú)差別的服務(wù)支持

4、智能服務(wù)系統(tǒng)和工具：

● 服務(wù)預(yù)警

● 預(yù)診段分析

● 軟件升級(jí)

● 智能診斷維修

5、專業(yè)定制化培訓(xùn)：

● X+2+Y培訓(xùn)模式

● 康明斯網(wǎng)上商城APP線上課程

● 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)

● 大篷車送培訓(xùn)到一線

● 東亞服務(wù)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室

6、服務(wù)工程開發(fā)：

● 發(fā)動(dòng)機(jī)新產(chǎn)品渠道準(zhǔn)備

● 發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題方案解決

7、服務(wù)專家問(wèn)診：

● 深耕中國(guó)40多年的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

● 康明斯中國(guó)區(qū)服務(wù)聯(lián)合特戰(zhàn)隊(duì)(SWAT戰(zhàn)隊(duì))

● 多層級(jí)全球工程師及技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持

8、服務(wù)配件保障：

● 動(dòng)態(tài)需求預(yù)測(cè)

● 充足的零件儲(chǔ)備

● 高效的物流體驗(yàn)

● 定制化綠色通道

 

總結(jié)：

      Guidanz™ 是康明斯打造的全新一代柴油發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)工具，致力于加速后市場(chǎng)服務(wù)診斷維修過(guò)程和效率，提高柴油發(fā)電機(jī)組客戶出勤率。Guidanz™包含移動(dòng)端和Windows版。 Guidanz APP作為其中的一部分，功能包括與ECM通訊，讀取、修改柴油發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)，執(zhí)行診斷測(cè)試，監(jiān)測(cè)康明斯發(fā)柴油機(jī)參數(shù)，標(biāo)定柴油機(jī)等功能，其功能特性類似于原服務(wù)工具INSITE。

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